Story整形春秋｜健康與整形外科醫學的好朋友

江耀國

現職
綺色佳診所醫師
經歷
台大醫院整形外科總醫師
台大整形外科兼任主治醫師
美國紐約大學醫學中􀀀整形外科研究員
日本昭和醫科大學形成外科研究員
基隆市立醫院院長

江耀國醫師曾被台灣財訊雜誌評為台灣三大整形名醫，從擔任基隆市立醫院院長到醫審會委員一路上走來， 面對到的各項醫療糾紛， 發現到大部分的問題都來自於『溝通』。

行醫這些年碰到醫審的案例，因術後不滿意，對於雷射手術後的狀況提出了許多不合理的要求，處理這件案件的過程中讓他深深的覺得，若剛開始就把
問題釐清，不適合的手術就不要做，心態有問題就不要勉強，術後的糾紛就會少很多。

江院長語重心長說，術前溝通常是花很多時間的。因為唯有溝通到客戶滿意的狀態，客戶對手術成果滿意度才會是高的。現在很多都是看到廣告訴求來的，如果沒有好好溝通，他覺得這樣是很危險的，因為廣告和客戶本身實際需求有落差，每一個人都不一樣，廣告的目的只是告訴你最美好的一面，但不一定適合或能將你變成那一面，要找出最適合自己美的那一面才是真的美。

江院長特別舉一個例子，他在法國時曾在專門訂製高級男裝的店家，參觀一件皇室的外套，這件量身訂製衣服拉的曲線有上百條，重複套過再修，製作時間超過半年，他說一個整形外科醫師就像是一個裁縫師一樣，即使是量身定做的衣服都沒有辦法達到百分之百的合身，因為人是血肉之軀有時需要再適當調整，更何況是整形的要求。所以，他最常問客戶的問題，「滿意的定義到哪？」很難讓所有的手術達到百分之百，但是可以達到適合自己的狀況，就是滿意的狀態。

在擔任市立基隆醫院院長時，面對一個有問題的個案時，院長會要求病患常回門診，積極的關心他的想法，用同理心去面對關心他，讓病患感受到他的用心與關心，最後病患卸下心中的怨懟一起面對後續的治療過程。最後，江院長說所有的醫療糾紛，其實幾乎都可以避免的，透過事前細心詢問、計劃，順暢精心的手術，術後用心關懷追踪，這些舉動做法才是讓所謂的病患或客戶真的感受到，所謂醫病關係在『在同溫層』裏。